Operatori dei servizi ausiliari alla sicurezza – Responsabile – UNI 11925:2023

Obiettivi

  • Fornire le conoscenze normative e organizzative relative alla figura professionale del Responsabile dei Servizi alla Persona secondo la UNI 11925
  • Approfondire il ruolo, le responsabilità e le competenze del Responsabile nella gestione, organizzazione e supervisione dei servizi alla persona.
  • Sviluppare conoscenze sui principi di organizzazione, pianificazione e monitoraggio delle attività e dei processi assistenziali.
  • Favorire l’acquisizione di competenze relazionali, organizzative e gestionali utili al coordinamento delle attività e alla collaborazione con gli operatori e gli altri soggetti coinvolti
  • Promuovere la conoscenza dei principi di qualità, etica professionale, tutela della persona e miglioramento continuo applicati ai servizi alla persona
  • Offrire strumenti utili per interpretare e applicare buone pratiche organizzative nel rispetto della normativa di riferimento e dei bisogni delle persone assistite

    Programma

    AREA GIURIDICA

    • Fondamenti di diritto
    • poteri e limiti operativi
    • privacy (GDPR)
    • gestione dei reati specifici

    AREA PSICOLOGICO-SOCIALE

    • Psicologia della sicurezza e dell’emergenza
    • gestione delle crisi
    • tecniche di comunicazione non conflittuale

    AREA TECNICA

    • Uso dei sistemi tecnologici di sicurezza
    • elementi di Facility Management
    • procedure pratiche di primo soccorso/antincendio

    AREA ORGANIZZATIVA E GESTIONALE

    • Organizzazione e coordinamento dei servizi alla persona
    • Pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività
    • Gestione documentale e controllo dei processi

    AREA GESTIONE DEL RISCHIO (ENTERPRISE RISK MANAGEMENT)

    • Principi di Risk Management ed Enterprise Risk Management (ERM)
    • Monitoraggio dei rischi e continuità operativa

    AREA PROGETTUALE

    • Analisi del contesto organizzativo, individuazione dei bisogni e progettazione dei servizi alla persona.
    • Pianificazione delle attività, definizione delle procedure operative, organizzazione delle risorse e predisposizione della documentazione di servizio.
    • Monitoraggio delle prestazioni, valutazione dei risultati, miglioramento continuo e sviluppo del Project Work finale.

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